Chào mừng Quý khách hàng đến với website Ausaskin. Khi quý khách truy cập và mua sắm tại website của chúng tôi, quý khách đã đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch sau đây:
1. Phạm vi và Hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ
- Phạm vi địa lý: Ausaskin cung cấp và giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Email để được hướng dẫn riêng.
- Giới hạn độ tuổi: Khách hàng tham gia giao dịch phải từ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật.
- Số lượng đặt hàng: Nếu đặt hàng số lượng lớn, quý khách cần liên hệ trước để được báo giá và báo tồn kho trước khi đặt.
2. Chính sách hoàn trả (Đổi trả và Hoàn tiền)
- Thời hạn hoàn trả: Trong vòng [07] ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.
- Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng đi kèm. Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Ausaskin sẽ hỗ trợ đổi mới 100%.
- Phương thức trả/đổi hàng: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ của Ausaskin.
- Cách thức hoàn tiền: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng [3-5] ngày làm việc.
- Chi phí hoàn trả: Lỗi từ Ausaskin (giao sai, sản phẩm lỗi): Ausaskin chịu 100% phí vận chuyển.
- Lý do cá nhân từ khách hàng: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai đầu (nếu có).
3. Chính sách bảo hành sản phẩm
Do đặc thù là ngành hàng mỹ phẩm, Ausaskin áp dụng chính sách bảo hành đối với các trường hợp:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật về vòi xịt, bao bì hỏng hóc gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
- Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm là hàng chính hãng. Trong trường hợp khách hàng chứng minh được sản phẩm không chính hãng, Ausaskin cam kết bồi hoàn theo đúng cam kết bảo hành.
4. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình cung cấp
- Quy trình đặt hàng: Chọn sản phẩm -> Thêm vào giỏ hàng -> Điền thông tin giao hàng -> Chọn phương thức thanh toán -> Xác nhận đơn hàng.
- Tiêu chuẩn đóng gói: Sản phẩm được đóng gói chống sốc chuyên dụng để đảm bảo an toàn tối đa trong quá trình vận chuyển.
- Biểu phí: Giá sản phẩm niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi khách hàng đặt mua.
5. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng
Nghĩa vụ của Ausaskin (Người bán):
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm (thành phần, công dụng, hạn sử dụng).
- Đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian đã cam kết.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch.
Nghĩa vụ của Khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán (đối với phương thức COD).
- Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc tư vấn của Ausaskin để đảm bảo hiệu quả và an toàn.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền tương ứng với giá trị đơn hàng đã đặt.
